Política de Garantía ACIUM Colombia

Cobertura de Garantía

A C I U M garantiza todos los productos adquiridos a través de canales de venta oficiales, incluyendo tiendas físicas A C I U M y la tienda en línea www.aciumcolombia.com, contra defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso.

La garantía cubre los siguientes plazos, contados a partir de la fecha de compra registrada en la factura o comprobante digital:

90 días para revestimientos aplicados en joyas de acero (oro, rosado, negro u otros).

30 días para joyas que presenten defectos de fábrica.

Garantía permanente sobre las propiedades del acero.

Durante el período de garantía, si el producto presenta un defecto de fabricación y cumple con las condiciones establecidas, A C I U M.  podrá,  a su discreción, realizar la reparación, reemplazo o reembolso parcial o total del producto.

El producto reemplazado mantiene el tiempo restante de la garantía original o noventa (90) días a partir de la fecha de cambio o reparación, lo que sea más favorable para el cliente.

Esta garantía aplica únicamente para compras realizadas en Colombia, a través de canales autorizados de A C I U M.

No se aceptarán reclamaciones por compras realizadas en el extranjero o en puntos no oficiales.

Obtención del Servicio de Garantía

Para solicitar el servicio de garantía de un producto adquirido en la tienda online, el cliente deberá:

1. Enviar un correo a online@acium.com.co con la siguiente información:

l  Nombre completo y número de contacto

l  Número de pedido o comprobante de compra

l  Descripción del daño o inconveniente

l  Fotografías claras del producto

2.Una vez validada la información, nuestro equipo de servicio al cliente brindará las instrucciones para el envío del producto al Centro de Evaluación Técnica A C I U M, donde se realizará el análisis correspondiente.

3.Si el diagnóstico confirma un defecto de fabricación, se procederá con la reparación o reemplazo sin costo para el cliente.
En caso de que el daño no esté cubierto por la garantía, se ofrecerá un servicio de mantenimiento o reparación con costo adicional, previa autorización del cliente.

Exclusiones y Limitaciones

Esta garantía no cubre los siguientes casos:

1.Desgaste natural o daño ocasionado por el uso continuo o fricción con otros objetos.

2.Ruptura, caída o pérdida de piedras, dijes o componentes (salvo que se confirme defecto de fábrica).

3.Oscurecimiento o cambio de color por exposición a ambientes o sustancias externas.

4.Cadena o pulsera reventada por tirones, golpes o accidentes.

5.Pérdida o desgaste del revestimiento o baño por uso inadecuado.

6.Contacto con productos químicos, cloro, agua salada, perfumes, cremas, maquillaje, agua caliente, o ambientes de alta humedad.

7.Manipulación intencional, modificación o intento de reparación por terceros no autorizados.

8.Plazo de garantía vencido.

Estos casos se consideran resultado de negligencia, mal uso o falta de cuidado adecuado, por lo que quedan excluidos de la garantía.

Política de Cambios

Los cambios de producto solo serán aceptados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, presentando el comprobante de pago y cumpliendo las siguientes condiciones:

1.El producto no debe haber sido usado.

2.Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

3.El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

4.En caso de duda sobre un posible defecto, el producto se enviará al centro técnico para diagnóstico.

l  Si se confirma defecto de fábrica: se realizará el cambio o reparación sin costo.

l  Si no presenta defecto, el costo del mantenimiento será asumido por el cliente.

Los productos personalizados o grabados no son elegibles para cambio o devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.

Recomendaciones de Cuidado

l  Para prolongar la vida útil de sus joyas A C I U M, evite el contacto con:

l  Perfumes, cremas, maquillaje o alcohol.

l  Piscinas, jacuzzis, o agua salada.

l  Ambientes húmedos o exposición prolongada al sol.

Guarde sus piezas individualmente en su estuche o bolsa original para prevenir rayones o fricción con otros objetos.

Disposiciones Finales

Esta garantía se otorga conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y sus decretos reglamentarios.
A C I U M Colombia se reserva el derecho de modificar las condiciones de esta garantía sin afectar las compras realizadas previamente.