Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

ACIUM Colombia — LGK INVERSIONES SAS
NIT: 901727186
Correo de atención: online@acium.com.co
Sitio web: www.acium.com.co

Cambios comerciales

ACIUM Colombia ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar cambios voluntarios de productos no personalizados dentro de los 30 días siguientes a la compra.

Para solicitar un cambio, el producto deberá:

No haber sido usado.
Conservar sus empaques, etiquetas y accesorios.
Estar acompañado del comprobante de compra o información que permita verificarla.
Encontrarse en condiciones que permitan su comercialización.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Esta política comercial es adicional a los derechos reconocidos por la legislación colombiana y no limita la garantía legal ni el derecho de retracto cuando procedan.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifican, en las compras realizadas por medios electrónicos los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable.

El plazo general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El consumidor deberá comunicar su decisión y devolver el producto en las condiciones previstas por la ley. Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución serán asumidos conforme a las disposiciones legales aplicables.

Cuando proceda el retracto, ACIUM Colombia realizará el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes al cumplimiento de las obligaciones legales requeridas, utilizando el instrumento de pago original o un medio acordado con el comprador.

Productos personalizados y fotograbados

Los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana.

En esta categoría pueden encontrarse las joyas elaboradas con fotografías, nombres, fechas, mensajes o diseños suministrados por el comprador, siempre que se cumplan las condiciones legales de la excepción.

Esta excepción no elimina los derechos por productos defectuosos, errores atribuibles al proveedor o incumplimiento de las características ofrecidas.

Garantía legal

Todos los productos comercializados por ACIUM Colombia están sujetos a la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor.

En caso de defectos de fabricación, calidad o idoneidad, el cliente podrá presentar una reclamación. Se evaluará la situación y se aplicarán las soluciones contempladas por la ley, incluidas reparación, reposición o devolución del dinero cuando correspondan.

El término de garantía será el legalmente aplicable o el anunciado de forma válida para el producto. Si no se indica un término distinto, la garantía legal general para productos nuevos es de un año a partir de la entrega.

Reversión del pago

Cuando se cumplan los supuestos legales, el consumidor podrá solicitar la reversión de un pago electrónico, entre otros casos, por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o defectuoso.

Este procedimiento se tramitará conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.